Detalles importantes para el cumplimiento en marketplaces
El cumplimiento normativo es uno de los aspectos que más quebraderos de cabeza causa a los vendedores europeos. En España, la ley obliga a ofrecer información clara sobre identidad del vendedor, condiciones de contrato y derecho de desistimiento. Las plataformas exigen mostrar estos datos en un lugar visible; no hacerlo puede derivar en suspensiones o multas. Además, la normativa europea de protección de datos (RGPD) aplica de lleno: debes informar cómo recoges y usas información de clientes.
Las políticas de devoluciones y garantías merecen atención especial. El plazo mínimo de 14 días para desistimiento es obligatorio, pero algunas plataformas lo extienden a 30 o más. Define claramente quién asume los costes de envío en devoluciones y cómo procesas reembolsos. Los vendedores que gestionan mal este punto acumulan valoraciones negativas y pierden posicionamiento. Preparar plantillas de respuesta y protocolos internos ayuda a resolver incidencias rápidamente.
Otro detalle crítico es el etiquetado y la seguridad del producto. En categorías como electrónica, juguetes o textiles, cumple con normativas CE y etiquetas obligatorias. Las plataformas retiran listados que no las incluyen. Si vendes artículos importados, verifica restricciones aduaneras y aranceles; un error aquí genera devoluciones masivas y costes inesperados.
La fiscalidad cierra el apartado de cumplimiento. Declara correctamente IVA en ventas nacionales e intracomunitarias, y guarda facturas de forma organizada. Muchas plataformas proporcionan informes mensuales, pero la responsabilidad final es tuya. Dominar estos detalles evita problemas graves y permite centrarse en crecer el negocio con tranquilidad.
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