Puntos críticos para cumplir las normas de las plataformas
Cumplir las normas internas de las plataformas es condición indispensable para mantener la cuenta activa. Las suspensiones suelen llegar por incumplimientos repetidos en calidad de imágenes, tiempos de respuesta o políticas de precios. Los vendedores deben revisar periódicamente las actualizaciones de reglas; lo que valía hace meses puede cambiar con nuevas directrices europeas.
La gestión de incidencias ocupa un lugar central. Responder mensajes de clientes en plazo corto es obligatorio; las plataformas miden este indicador y lo usan para clasificar cuentas. Prepara respuestas tipo para preguntas frecuentes, pero personalízalas siempre. Una atención rápida y resolutiva evita escaladas y mantiene el nivel de servicio alto.
El control de precios y promociones también exige rigor. No alteres precios drásticamente en poco tiempo ni ofrezcas descuentos externos que violen acuerdos exclusivos. Las plataformas monitorizan estas prácticas y aplican penalizaciones. Mantén coherencia entre lo anunciado y lo entregado; discrepancias generan quejas y revisiones manuales.
Por último, documenta todo. Guarda pruebas de envíos, comunicaciones y devoluciones. En caso de disputa, esta documentación acelera resoluciones a tu favor. El cumplimiento estricto no es solo evitar problemas; construye una cuenta estable que permita crecer sin interrupciones.
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